Devolução de produto por insatisfação
Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto ou se você não estiver satisfeito (a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente pelo Whatsapp: (41) 98880-9668.
Troca por Defeito
Produtos com vício ou defeito de fabricação poderão ser trocados em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Durante o prazo de garantia legal, os produtos com defeito poderão ser devolvidos a Josefina Pratas, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Caso a devolução seja por motivo de insatisfação, o cliente terá direito a fazer a troca apenas uma vez por pedido.
Após análise e aprovação, a Josefina Pratas indicará; o processo de envio para troca, sem custo adicional. Caso o mesmo produto não esteja disponível em estoque, o cliente receberá; um crédito no valor pago para compras futuras através do Vale Compras.
Atenção: A Josefina Pratas isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de partes do produto, ou sempre em que se identifique o mau uso.
Ressarcimento de valores de pedidos cancelados
A Josefina Pratas, fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
· Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
· Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 30 (trinta) dias corridos, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o cliente não tenha conta corrente em banco, deverá informar no e-mail de solicitação de ressarcimento o nome do titular da conta na qual o valor poderá ser depositado, autorizando assim a transação.
IMPORTANTE:
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Josefina Pratas. A Josefina Pratas isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
Devolução feita pelos correios
Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.
Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.
Para postar o produto siga as instruções:
· Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
· Devolva todos os itens referentes ao produto como: certificados de garantia, caixa de embalagem, etiquetas que acompanham o produto;
· Junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado.
· Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.
Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.
Considerações Finais
Todas as trocas e devoluções estão sujeitas à análise do produto pela equipe da Josefina Prtas.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca/devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições descritas nesta política.
Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos sua leitura sempre que realizar uma nova compra.
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato.
Será um prazer atendê-lo!